中国工商银行丹寨支行：线上预约业务，贴心为您服务

“原来现在到工行办业务这么方便，线上预约就能找到解决办法，还能投资黄金，真是太方便了”。客户潘先生对工行丹寨支行高效热心的服务连连称赞。

近日，工行丹寨支行客服经理在查看线上预约订单时，看到客户潘先生办理通用业务的预约订单，立即进行触达联系客户，经了解得知客户在使用工行卡做证券账户交易时显示银行卡限额无法转账。经进一步交谈，了解到客户受利率下调影响后有投资的意愿，故想调整网银额度后便于后续做投资交易。客服经理随即向客户介绍工行理财投资产品——如意金条，并邀约客户到网点办理网银限额调整并深入了解如意金条产品特点，客户表示很感兴趣，到达营业网点后，大堂经理快速给客户办理了网银调整限额业务，之后带领客户到贵金属样品展示区为客户详细介绍了如意金条，并通过码上赢二维码引导客户下单购买，于是在客服经理的引导下客户成功办理调额业务并下单购买30克如意金条。

线上预约服务让网点第一时间捕捉到客户需求，即刻解决客户问题的同时，做好营销转借，不仅提升了客户服务体验，而且能够为客户提供专业高效的产品推荐。下一步，工行丹寨支行将持续为客户提供便捷预约通道，进一步优化服务流程，更好地推广网点预约与到店识别，提供更加贴心更加精准的服务，全面提升客户全旅程金融服务体验。（丹寨支行 王昌烨）