工行凯里分行：用智能服务提升客户满意度

“来办理银行卡之前还担心会一直排队浪费时间，没想到现在可以先通过自己的手机填写个人信息，再直接到智能机上办卡，减少了很多操作步骤，节约了等待时间，工行办理业务的效率真是高！”凯里市市民林女士高兴地说道。据了解，林女士近期刚入职，公司要求新员工办理一张工行卡作为工资卡，本次新入职员工大约有50人，她表示：“接到办卡通知时大家都很担心要排队，现在好了，我回去就告诉同事们现在办卡很方便，不用花大量时间来排队了。”

据悉，工行在今年推出了“e通办开户业务”，是一项客户通过手机银行预填单、智能机具线下领卡的服务。客户在智能机办卡前先在手机银行预填好信息，之后在智能机上仅做信息确认和修改，能减少单个客户占用机具的时长，同时方便工作人员分工指导客户办理业务，提高办理效率。同时，减少了在智能机上的操作步骤，少接触屏幕有利于卫生防护，手机输入更符合客户习惯，节约操作时间，减少他人偷窥风险。截至10月末，工行凯里分行客户满意度为98%，真正做到将“服务立行”融入客户服务全流程。

下一步，该行将切实履行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的初心和使命。同时，夯实网点基础管理，提高客户服务的市场竞争力和员工服务的价值创造力，稳步提升网点服务管理水平，赋能经营高质量发展。

工行凯里分行 黄莹莹