工行凯里榕江支行：暖心服务，让水灾污损币重获“新生”

“满经理，真是太感谢你们了，兑换好的这12.24万元不要拿现金给我，直接存进你们银行，以表示我的感激之情。”客户周女士看着清理好的数千枚硬币和纸币激动地说道。

7月15日，客户周女士手提着一袋水灾污损币，在工行凯里榕江支行工作人员陪同下，来到网点办理兑换业务。据悉，周女士在贵州省黔东南州榕江县经营一家超市，因夏季连日暴雨，洪水肆虐，榕江县遭受特大水灾，自己经营的超市未能幸免。未能及时转移的营业款遭受水灾浸湿，绝大部分纸币沾满了污泥，成为了棘手难题。经了解工行凯里榕江支行正在积极开展金融助力灾后重建工作，便特地联系了该行工作人员寻求帮助。

部分水灾污损币

经查看，周女士带来兑换的人民币数量大，且因遭受洪水浸湿，沾满污泥，纸币已相互粘连，无法通过机器识别，人工辨别、清点难度较大。鉴于此，该行开辟绿色通道，抽调残币兑换经验丰富的员工，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，逐张、逐枚对钱币进行清理与核定。历经4个多小时完成了挑练分类、货币识别、确认张数等程序，仅清点硬币就有4000枚，一元纸币6000张，加上其他卷别纸币，按照“应兑尽兑”原则，为客户周女士兑换了12.24万元，当场存入客户银行账户，最大程度为客户挽回经济损失。

该行工作人员现场耐心细致为受灾客户清点、兑换硬币和纸币

“我没想过污损程度这么高还能兑换12.24万元，这也算失而复得重获‘新生’了，真的太感谢你们了!”在准备离开网点时，周女士再次激动地向工作人员答谢道。

在长期服务中，工行凯里榕江支行深入践行金融工作的政治性与人民性，始终将客户需求放在首位，认真践行“我为群众办实事”的责任与担当，长期高效解决了“残损币”“火烧币”等群众“急难瞅盼”现金业务兑换问题，守牢百姓“钱袋子”，努力擦亮金融为民的“幸福底色”。（供稿：工行凯里分行办公室姜发智、工行榕江支行满益环）