岗位深耕三十载 服务情暖千万家 ——工行凯里锦屏支行黄新云荣获黔东南州劳动模范

在近日举行的黔东南州劳动模范和先进工作者表彰大会上，工行凯里锦屏支行员工黄新云被授予“黔东南州劳动模范”荣誉称号。作为本次评选活动中金融系统唯一获此殊荣的代表，黄新云以精湛的业务能力、真诚的服务态度和持久的敬业精神，成为扎根基层、服务为民的金融工匠典范。

黄新云，用三十一年的坚守与深耕，在平凡的岗位上书写了不平凡的人生。“真诚为客户服务，让客户满意”是她始终如一的人生信条。这份承诺，在一次次攻坚克难中淬炼得更为厚重。

图一：黄新云同志荣获黔东南州劳动模范

“铁脚板”打通金融“最后一公里”

2002年至2006年，国家“西电东送”重点工程三板溪水电站建设启动，凯里锦屏支行承担了移民账户开立与补偿金发放的重任。面对山区交通阻隔、时间紧迫的巨大压力，黄新云主动请缨，带领“金融服务小分队”跋山涉水，反复手工核对信息，登记造册。为将存折精准送达移民手中，她与同事们爬坡过坎、涉水前行，用坚实的“铁脚板”丈量黔山贵水，让金融服务的温度穿透偏远村寨的“最后一公里”，为国家重点工程铸就了坚实的金融后盾。

“赤子心”践行乡村振兴“新使命”

2024年7月，黄新云转岗客户经理，迅速投身乡村振兴新战场。她以普惠金融为笔，在锦屏县的苗乡侗寨间描绘服务新篇。一年间，足迹已遍布全县16个乡镇、52家行政事业单位。面对公职人员的安居、教育等资金需求，她精心设计“幸福安居”方案，累计办理“融e借”授信1.2亿元，发放消费贷款3000万元，圆了200余户家庭的安居梦。针对个体工商户融资困境，她创新推出“商户成长计划”，逐户走访建档，依据经营特色定制服务，成功拓展收单商户180户。为助力少数民族创业，她深入牛棚、油茶园，将“肉牛贷”“油茶贷”等特色产品送到田间地头，手把手教会村民操作手机银行，累计发放普惠贷款1500万元，点亮了50余户少数民族家庭的致富之路。

“传帮带”培育人才队伍“生力军”

三十多年来，黄新云不仅自身业务精湛，更把“师带徒、传帮带”当作义不容辞的责任，毫无保留地将三十余年经验心得传授给青年员工。她带领新员工学习技能、传授经验，从规范操作到风险防控，手把手教、耐心引导，培养出20余名优秀业务骨干。她的付出得到了充分肯定，2024年被评为中国工商银行“最美客服经理”。

图二:黄新云同志暖心搀扶老年客户下台阶

黄新云同志是工行凯里分行长期坚持“以客户为中心”、深耕“工匠精神”的生动缩影。该行将以黄新云同志为榜样，持续弘扬劳模精神，激励更多员工在平凡岗位上创造不凡业绩，为地方经济发展贡献更大的工行力量。（凯里分行办公室 杨枫）