变群众上访为干部主动下访 把矛盾化解在萌芽状态

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　10月15日上午9点，州委书记李飞跃来到州信访局接待室，利用两个多小时的时间，随机接访了两批当天的上访群众。州委常委、州委秘书长耿生茂，州政协副主席、州政府秘书长邓锦光，以及州公安局、州信访局、州委州政府督查室、凯里市政府等有关单位负责人参加接访。

　　为了做好新形势下的群众工作，黔东南州委、州政府建立了州级领导干部接访机制，要求州领导要带着感情、带着责任每月1日、15日到州信访局轮流进行现场接访。“来，大家先坐下来。”因凯里市地下人防工程商贸门面租赁问题的6位上访群众一走进会议室，李飞跃就让工作人员为他们安排座位、倒茶水，并请大家如实反映自己的诉求，不要有什么顾虑。“我先来说说吧。”其中一位代表诉说了上访的原委。她反映，凯里市地下人防工程的商贸门面对老业主招租分配不合理，希望能妥善解决。

　　李飞跃一边认真倾听诉说，一边详细记录。一同来的凯里市有关负责同志告诉李飞跃，目前凯里市正在拟订方案，拿出解决办法。听完这些情况，李飞跃与有关同志进行交流研究，明确要求，相关部门要多站在群众的立场考虑问题，继续深化和巩固党的群众路线教育实践活动成果，变“上访”为“下访”，深入群众当中听取他们的诉求，收集意见建议，并按照有关政策进行研究，尽快妥善解决。“满意!太好了!”想不到问题这么快就有了结果，上访群众洋溢着笑容，离开了信访接待室。

　　上访的第二批群众是凯里市广正运输有限公司出租车经营业主。反映广正运输有限公司经营存在诈骗问题，受骗金额大，现在公安机关已经立案。希望州里尽快侦破案件，追回他们的经济损失。听了经营业主的讲述，李飞跃又向凯里市政府、市公安局等有关负责人询问情况。他要求，凯里市要越快越好侦破案件，维护好经营业主的利益;对监管部门有责任的，要追究问责。

　　两批的上访群众带着满意的答复离开后，李飞跃要求相关部门说，首先，信访工作是送上门的群众工作，要通过这个窗口见微知著，更好地体察群众疾苦，更好地服务群众。其次，上访有的问题比较复杂，但有的问题不是很复杂，容易解决，这些问题都不是第一次反映，有的反映了几次、多次，都是因为没有下功夫及时解决，才导致引发更多的信访问题和更高的诉求标准。第三，听上访群众反映问题，一定要设身处地、换位思考，对老百姓不合理的要求，要从正面做好政策宣传和疏导。第四，要继续巩固、深化和拓展党的群众路线教育实践活动的成果，变群众“上访”为干部“下访”，深入实际、深入群众，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。（ 冯哲 刘忠波）“用不同的角度看凯里”我们只是转述网友（微友）的观点不代表论坛立场，如有不同意的观点我们也将为你转述。

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