工行凯里分行巧解银行资金“不翼而飞”谜团 , 实例教你捂好钱袋

        2016年6月14日下午，客户张女士非常着急的走进了凯里分行电子银行部办公室大声吵闹：“你们银行太不安全了！我银行卡里的怎么钱就不翼而飞呢？”工作人员见状马上上前询问，咨询缘由，安抚客户情绪。张女士方才降低自己的嗓音，告知事情的经过。张女士说到，她本人在下午1点突然收到95588信息告知被扣收电费200多元，一仔细看余额，才被吓到怎么账户余额少了整整3000元。后赶紧到开户网点查询明细，在中午12点被划走了3000元。并声称自己没有任何消费、转账，手机也一直在身上。

       工作人员倾听客户的讲述后，询问客户是否挂失卡片，并立马与客户一同查看该卡当天明细，发现此笔金额为“支付宝有限责任公司”支出。随即引导客户拨打支付宝人工客服95188，人工客服告知此笔交易为转账交易。但人工客服出于对客户信息保密原则，不愿提供收款人信息。我行工作人员再次请客户回忆当天操作支付宝转账，客户依然强烈否认。并引导客户回忆手机是否有片刻离身，客户才恍然想起，中午在自己单位办公室值班室时手机曾放置桌子，离身数分钟。这时，工作人员猜疑客户手机可能被人盗用，因客户手机客服端支付宝记录被删除，立马请客户登陆网页版支付宝，在网页版支付宝“回收站”中翻到转账记录，显示收款方为王某。才知道是张女士办公室中同事王某所为，经过翻看记录，才知道王某已是多次作案。几天后，在工行工作人员协助下客户追回被盗资金。

案例提醒 ：

    手机作为当今生活重要的通讯工具，一旦遗失，不仅只是手机丢弃问题，更关系到个人金融账户安全问题。目前电信诈骗太多，也容易会被客户误导成是网络诈骗案件。此则案例，实则是客户熟人作案，嫌疑人盗用客户手机通过支付宝盗取客户资金。面对纷繁复杂的各种资金被盗案例，不管是手机被盗还是电信诈骗案件，客户都需要提高对自己账户保护意识，提高防范诈骗能力。手机、网银、银行卡密码任何时候都要谨慎保管,不要外泄。  

(周美玲)

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