凯里市旅发委发布国庆假期旅游温馨提示（附：投诉电话）

“十一”国庆长假已过半，为保障消费者权益，使广大市民和游客度过一个欢乐、祥和的国庆长假，凯里市旅游发展委员会特做如下温馨提示：

一、选择正规旅行社并签订旅游合同

    出游前务必选择有资质、信誉好的正规旅行社，查看《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，双证缺一不可。 与旅行社签订旅游合同是游客的权利和义务，也是游客维权的有效凭证。在签订合同时，游客遇到合同未提及或含糊的内容而需明确的事项可以要求在合同内填写补充条款。

二、谨慎对待“赠送”旅游

    一些经营商家为了吸引中老年客户消费，经常推出购买产品赠送旅游的“优惠活动”。商家承诺的“赠送”旅游往往是限于口头承诺，即使有文字的约定也大多是较为含糊的，对于目的地、出行时间、游览内容缺乏明确的约定，发生纠纷后面对此种情况消费者是很难维护自身的合法权益的。因此提醒中老年消费者要认清楚商家搞“优惠活动”的本质，不要仅仅因为所谓的“赠送”而忽略了自己真实的消费目的，最终导致自己东西没买好，旅游没玩好。

三、取消行程的要尽早沟通

    近期游客常咨询“因故取消旅游行程后该扣除多少费用以及怎样鉴定旅行社所说的实际发生费用高于合同里的扣除费用比例的真实性”等事情。提醒游客：签订旅游合同时，要认真阅读合同，了解旅游者解除合同的期限及相应扣除费用比例。游客单方取消行程应尽早通知旅行社，如果旅行社方称实际发生费用高于合同约定的扣除费用标准，可请旅行社方提供证据。

四、网络购票要谨慎

    随着电子商务的发展，不到景区售票点排队就可以买到门票、网络订购酒店已成为平常事，由此发生的纠纷也逐渐增多。而对网站公示的产品介绍阅读不仔细等自身原因导致的维权无效成为常见原因。因此，游客利用网络订购旅游产品需认真阅读产品说明，不能以常理代替旅游产品约定。

五、单项委托服务要留存证据

    通过旅行社办理签证、订酒店、订机票等单项委托服务时不要心存侥幸跳过签订单项委托服务合同这一重要环节，要将办理事项细节明确载入合同，避免因口头约定取证难以及类似“xxx交订酒店费用xxx元”笼统概括等导致游客维权困难。要保管好单项委托服务合同、收据等书面证据。

六、文明旅游合理维权

    文明旅游早已不是一句简单的标语，游客的一句话、一个动作都应是文明旅游最好的体现。当游客在旅途中遇到问题切忌冲动，遇事要冷静处理。近年来多起我国游客因旅途中引起的纠纷而做出不文明、不理智行为的案例是值得我们反思的。有的时候游客提出不合理要求甚至是维权过当只会适得其反，所以我们呼吁广大游客文明旅游合理维权。

七、注意好旅游安全

    行程中请关注自己的人身及财物安全，听从导游或领队人员的安全提醒，选择适合自身身体条件的旅游项目。自驾车出游的游客，请遵守各项交通法规，如遇交通拥堵，请放平心态，避免出现急躁情绪，引发交通事故。 （杨小康）

   国庆黄金周期间，凯里市旅游发展委员会将全天候为游客提供服务。广大游客若遇任何旅游质量问题，可及时拨打以下电话：

    1.黔东南州旅游执法支队投诉电话：0855-8260099；

    2.凯里市旅游发展委员会投诉电话：0855-8062943

    3.凯里市旅游综合执法大队投诉电话：0855-8261280