工行革东支行有效分流缓解柜面压力提高服务质量

工行革东支行着力推进电子银行业务发展，注重引导低效业务向电子银行渠道有效分流，借以缓解柜面业务压力，有效地提高客户服务质量。截至10月24日，该行融e联注册户为4984户，e支付开通数为2000户，融e行注册户3800余户，电子银行业务发展及有效分流领先辖内网点。主要做法是：

❂ 一、加强电子渠道建设，发挥电子设备功能。

该行结合实际情况，网点配置了产品领取机、自助终端机，增设自助回单打印机等设备，智能设备领先当地同业。为充分发挥电子渠道服务快捷、便利等优势，组织大堂经理学习熟练掌握机具的使用方法，有效引导分流客户。同时做好设备的日常维护和管理，确保自主设备正常运行，提高使用效率。

❂ 二、提升捆绑营销，强化售后服务。

通过了解客户的需求，在营销电子产品的同时，及时向客户推荐相关电子银行服务，重点是引导广大客户学习使用e 缴费、分行特色、交警罚款、理财贵金属等电子银行业务。在为客户办理卡及信用卡启用等业务时，捆绑注册网上银行、手机银行、融e联、e 支付，开通三类账户，最大的满足客户对金融产品需求的多样性。除此之外，通过电话了解客户使用电子产品中遇到的实际问题，及时帮助客户解决问题，以良好的售后服务提高客户电子银行交易额。

❂ 三、采取激励措施，实现同步推进。

为实现电子银行和柜面分流同步推进，该行制定绩效考核挂钩办法，加大电子产品捆绑营销考核比例，推行产品计价考核，充分发挥绩效考核作用，调动全体员工的积极性，促进网上银行业务能够得到快速发展。同时，通过电子银行发展反过来促进柜面业务分流，腾出人员和时间投入产品营销，加快支行转型发展。

(杨睿)