凯里市出入境管理大厅里的那些事儿

随着生活水平的逐步提高，人们旅行的目光渐渐放到了港澳及境外，市民的出入境证件办理需求量激增。凯里市公安局出入境办证中心坚持以“为民服务”为工作宗旨，通过创新工作方法，丰富服务内容，努力提升窗口单位的服务深度和服务质量，不断满足人民群众日益增长的个性化需求。

只有5名民警的凯里市公安局出入境办证中心，担负着全市及邻近周边县市公民因私出境的各类证件的申请办理工作。在做好日常工作的同时，他们充分利用互联网和现代服务业推广实行了微信预约申请、POS机刷卡缴费以及快递发证等便民服务，让群众少跑腿，节省办证时间。对群众需要办理的急事特事，实行微信预约和出入境服务热线预约办证，通过延时服务和预约办证服务及时为群众排忧解难。在节假日期间，还开通了便民绿色通道，为返乡居民和群众办理各类出入境证件提供方便。

多元化服务  以民为本

大队根据群众需要提供延时和预约服务，弹性工作制已坚持了5年多。除了出入境服务电话热线外，去年，大队又借助凯里市公安局微信公众号提供咨询答疑服务，2016年全年共提供各类业务咨询3万余人次、接受预约办证服务120余人次。积极推行人性化、多元化的便民服务，为的就是最大限度地方便办事群众。

2016年6月3日，凯里市民杨先生急冲冲地来到出入境办证大厅，神色激动的要求民警为其加急办理出入境证件。民警见状先是对其的焦急情绪进行安抚，待其平静后经过询问得知，杨先生因为远在香港的亲人去世，需要尽快办好港澳通行证前往香港奔丧。民警立即将这一情况向上级主管部门进行了汇报，通过民警的积极争取和沟通协调，将杨先生港澳通行证的办理时限从原本的9个工作日缩短到了1个工作日，为杨先生如期前往香港争取了宝贵的时间。

2016年12月，在福建泉州工作的刘女士和在贵阳就读的小蒲遇到了同样的难题，刘女士因公务原因需办理港澳通行证，而小蒲也因出国旅行需要办理护照，但又因为工作繁忙和学业的问题无法在工作日内回到凯里办理业务。两人抱着试一试的心态，通过凯里市公安局出入境办证中心的电话和微信公众号与民警取得了联系，了解情况后，民警当即与两人进行了业务预约，并利用周末休息时间为刘女士和小蒲办好了证件。

积极兑现服务承诺、落实各项便民利民措施、给办证群众带来实实在在的便捷，不仅是凯里市出入境办证中心的工作基层，同时也是工作目标。正是各项便民利民措施的落实，有效提升了群众满意度。

换位思考  贴心服务  

窗口单位关键在于服务质量，凯里市出入境办证中心全体民警不断强化公仆意识和服务意识，想群众所想，急群众所急，开展“假如我是一名申请人”、“假如申请人是我的亲属”的换位思考和体验，变被动服务为主动服务，真正做到“出入有境，服务无境”。

2016年10月，87岁高龄的凯里市民文光英老人来到出入境大厅办理出入境证件。鉴于文光英老人年事已高，对于办理流程方面较难理解，大队专门安排一名民警全程陪伴指引老人办理申请手续。为了避免行动不便的文光英老人在取证环节来回奔波，出入境民警上门服务，将办好的证件送到了文光英老人家中。

2016年11月8日，已是中午下班时间，市民王女士四世同堂的一家人来到出入境办证大厅，见到老老小小的一大家子人，民警主动上前进行了询问，原来王女士一家人近期想出国旅游，特地一起前来办理护照。了解情况后，为了不让王女士一家人白跑一趟，民警主动放弃了中午1个小时的就餐休息时间，从照相、填表、受理、缴费等环节一路引导，为王女士一家6口办好了相关业务。

凯里市出入境办证中心始终秉持“出入有境、服务无境”的理念，为民着想、为民服务，切实将便民利民措施落实到行动上，用真诚温暖民心，用服务促进警民和谐。

2016年，凯里市公安局出入境办证中心共受理各类出国境证件28215件，其中普通护照10496件，往来港澳通行证10433件，大陆居民来往台湾通行证7286件。通过推行送证上门、节假日预约办证、急事急办、错时、延时服务等各项便民利民服务措施，极大地方便了申请人，提升了群众满意度。受到了社会的一致好评，2016年，凯里市公安局出入境办证中心被省公安厅授予“省级文明示范窗口”称号，两名民警被黔东南州人民政府政务服务中心评为“优秀服务之星”。

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