凯里市道路运输管理局开展出租车企业服务质量信誉考核

为切实提高凯里市出租车服务质量和管理水平，着力提升出租车行业形象,近日，凯里市道路运输管理局对我市的11家出租车企业开展了2016年度服务质量信誉考核和安全考核。

考核包括企业管理、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任五个部分，涉及到乘客投诉及处理情况、社会满意度、媒体曝光、节能减排等内容,考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。考核实行计分制，基准分值为1000分，加分分值为100分，若考核不合格的企业，下一年度不得参加城市公共交通经营许可投标。

考核采取静态考核和动态考核方式进行。静态考核主要从企业制度和台账方面入手，动态考核主要是从企业落实制度的情况入手，包括企业对投诉的处理、对车辆的回场检查、对驾驶员的安全教育、企业内部安全管理的奖惩和企业一些动态报表的报送等。之后，市运管局将最终确定结果予以公示。考核结束,大家还就如何发挥企业管理职能，通过奖罚分明的考核奖惩措施，加大对出租车经营行为、证件使用、服务形象、车容车貌、安全行车等管理力度，减少群众投诉，树立良好社会形象进行了亲切交流。

此次考核对促进出租汽车企业发展、规范企业管理、提升企业服务水平、强化驾驶员管理工作，为我市出租汽车行业健康稳定发展奠定了坚实的基础。

(张美 杨颖)