揭秘！黔东南州110为民服务指挥中心原来是这样，很多人都没有看到过

紧急救助，打110……遇到事故，打110……处于险境，打110……对于百姓来说，有困难找110，110似乎无所不能，遇到什么危险，第一反应就是拨打110，而110到底是一种怎样的存在？今天记者走进黔东南110为民服务指挥中心一探究竟。

您好，这里是110指挥中心，请问您需要什么帮助......”在我们黔东南上空，一道道无形的电波繁忙穿过，接听电波的他们却“只闻其声，不见其人”，不管你看得见或看不见，他们都在那里。他们是群众最熟悉的陌生人，他们就是黔东南州公安局110为民服务中心的接警员。

走进黔东南州公安机关联合作战指挥中心，六百余平方米的大厅里，96块超大显示屏悬挂在墙上，屏幕上显示黔东南州各县市主要路段的监控视频，在屏幕下方有多台装有接警系统、监控系统的电脑正在运行。每天十余名工作人员24小时值班，接听黔东南州所有的报警电话。

“他们连喝水、吃饭的时间都有限制，每班十多个小时，几乎一直坐在椅子上，吃饭也要轮换，时间只限制到二十分钟以内，因为吃饭时间也是警情高峰期。”值班民警龙警官说道。

记者从黔东南州公安局110为民服务中心了解，7月19日上午11点左右接警员接到群众求助电话，报警的杨女士称在凯里火车站消毒厂附近他6岁的孙子走失，孙子走失前没有穿鞋子，听得懂话但是不会说话，接警员及时将信息进行反馈，湾溪派出所民警出警后，下午两点将走失的小孩找回。

接警员告诉记者，接警并不是单纯接到报警就完了，接到一般警情，需要及时按规定流程处理，处理完了最后再向上级汇报情况。而如果是重大警情，情况更加复杂，流程更加繁琐，需要打起12万分的精神。

7月16号晚上8点半左右110接警员接到群众报警，称儿子在凯里市医院住院部二楼玩手机时，被一名体形较瘦的妇女抢走一部价值2000元的手机，接警后，经过12小时的侦查，便衣大队的民警将犯罪嫌疑人抓获，并带回警局了解情况。

从事接处警工作10年多的张警官告诉记者，110警情电话逐年增加，现在接警员平均每天要接300多个电话，例如采访当日，截止下午2点黔东南州公安局110为民服务中心已接警2000余起，而无效报警达1800起之多，一年365天，黔东南州公安局110为民服务中心没有丝毫停歇地运转，事故、案件、求助、骚扰，无数个电话交织在一起，演绎着人生百态。

接警处工作，用小小的电话机连接至千家万户、连接至辖区的每个角落，这条生命线牵系着生死离别、喜乐哀愁、家长家短，牵系着万家灯火。而接警员用日复一日的坚守诠释着什么是爱岗敬业，什么是舍弃小家顾全大家，也正是他们的坚守，“110”这条生命线才能一直保持通畅！

（余瑶）