保护金融消费者权益! 黔东南银监分局......

服务为民，金融所向，保护金融消费者权益，是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是金融业持续健康发展的根基。3月13日至3月19日，黔东南银监分局组织全州银行业保险业开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活，本次活动主题“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”，旨在扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。

本次活动围绕行业发展和消费者需求，开展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

本次活动还注重加强对重点区域、特殊消费者群体关注度。一是增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。二是聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。三是合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。

一是强化组织领导，周密组织准备。黔东南银保监分局成立了2023年黔东南州银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组，印发活动方案，构建“监管主导、机构主动、行业自律、社会参与”的工作格局。二是创新宣传形式，提升宣传质效。各银行保险机构积极构建“集中化+常态化+阵地化”宣传格局，丰富拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，通过搭建“微”平台、打造“微”内容，发挥“微”力量，创新“微”时代下的“微宣传”，此外，部分银行保险机构举办了“行长接待日”、金融知识趣味答题、以案说险短视频展演等特色宣传活动，持续提升宣传实效。三是聚焦重点领域，强化风险教育。各银行保险机构围绕“一老一少一新”及农村地区、少数民族地区重点开展宣传，围绕当前金融领域热点、难点和痛点、堵点问题，用真实案例讲解保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗案例，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动是落实党的二十大精神和中央经济工作会议精神，全面促进消费、推动高质量发展的重要举措，通过开展金融知识宣传教育活动，提振金融消费者信心，推动消费转型升级，促进经济恢复和发展。

一是让金融消费者“放心”。通过宣传周活动督促全州银行保险机构坚守诚信经营底线，继续推进银行业保险业诚信文化建设，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，在全行业形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为银行保险机构、金融从业人员和金融消费者的自觉行为规范，推动行业诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实落地，行业信用环境明显改善。二是让金融消费者“安心”。持续增强金融消费者理性维权能力。通过金融知识宣传教育提升金融消费者金融素养，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。同时，注重提示金融消费风险，让金融消费者远离金融欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，持续提升金融消费者消费信心和动力。三是让金融消费者“暖心”。本次活动针对金融消费者投诉热点、难点问题开展金融知识集中宣传教育，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。同时，积极做好投诉渠道及受理流程公示，畅通消费者维权渠道，提升金融消费者投诉纠纷化解效率，积极回应社会关切，切实提升金融消费者的获得感和满意度。

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