工行贵州凯里榕江支行： 扎实做好老年客群金融服务工作

为做好老年客群的服务工作，工行榕江支行加强宣传引导、优化网点布局、做好适老便民服务等举措，用心维护中老年客户群体，不断完善传统服务方式，积极推进“适老化”网点服务打造。

加强宣传引导，增强防诈能力。针对老年人风险防范意识不足，容易被各类诈骗手段欺骗的特点，该行将营业大厅作为宣传阵地，定期在厅堂内开展“反电信诈骗”主题厅堂微沙龙，向到访老年客户宣传新型电信网络诈骗的类型、手段和典型案例，普及日常防骗知识，提醒老年客户时刻注意保护个人隐私，不轻信他人，不盲目转账汇款，提高自身的防范意识。同时，对于老年客户群体的大额转账及取现业务，做到事先充分了解客户真实用途，并对客户进行风险提示，保护客户资金安全，从而赢得老年客户的信任，有效提升老年客户的风险防范意识。

优化网点布局，设置绿色通道。该行设有爱心窗口、绿色通道等，并张贴有明显的标识。针对年龄较大或行动不便客户主动提供上门服务，充分利用便携终端机上门为老年客户开展金融服务。同时为老年客户甄选期限短、风险小、收益稳定的专属理财产品和存款产品，能够满足客户的理财需求。

配备贴心设备，助老便民服务。该行各网点配置有老花镜、放大镜、环保袋、轮椅等设施，另有一些应急物品供客户免费使用，并且在等候区有杂志、报纸供客户阅读。此外，该行手机银行还专门为老年客户群体打造了“幸福生活版”设计极简的超大字体版面，为老年客户群体提供更加舒适化、温馨化的适老化服务，不断提升中老年客户群体的满意度。（通讯员 满益环）