工商银行凯里分行：主动靠前解“燃眉” 足不出户也可办业务

“谢谢你们主动上门帮我补办银行卡，又为我跑到政务服务大厅修改卡号，真的帮我解决了大麻烦！”退休教师老张对工商银行上门服务的工作人员感谢道。

据了解，老张年近85岁了，是天柱县某校退休教师，由于家里亲属都不在身边，腿脚行动不方便的他几乎很少出门，家住邦洞街道的他表示：“真的是屋漏偏逢连夜雨，就要发退休金了银行卡却偏偏用不了！”老张还说，自己家在城边，交通很是不便。于是便联系到亲戚朋友，希望通过他们联系到工商银行能不能考虑到他的特殊情况，行个方便。老张说：“我其实也不想麻烦任何人，我就想弄清楚这个银行卡到底出了什么问题，然后我想一次性给它办好了，免得我来回折腾！”

可没过多久，老张就喜出望外地得到了好消息。

“哎呀！我没想到这两个年轻人提着个白色箱子就来到我屋里头帮我办业务了，我真没想这么麻烦人家的，真的太感谢太感谢了！”看到该行工作人员笑眯眯地来敲门，老张高兴地不行。不出一会儿，这个被老张称为白色箱子的便携式智能业务终端机，就给他换了一张崭新的银行卡出来。

近年来，为提高金融服务水平，满足客户多样化需求，工商银行加快科技创新，针对各类急事、特事展开了“背包客”金融服务。该行工作人员表示：“我们主动靠前实际上就是打通金融服务的‘最后一公里’，我们同时也希望通过便携式智能业务终端机，能够帮助到更多像老张这样的客户群，让他们真真切切感受到工行的温暖，传递社会正能量。”

（图为：该行工作人员上门为退休老人办理业务）

下一步，工商银行凯里分行将继续秉持着“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，坚守社会责任，为客户提供更人性化、更细致贴心的服务。（通讯员 刘鸿圆 欧阳杰）