工商银行剑河支行： 警惕热心“客服”来电，火眼金睛识骗局

“快来帮帮我！赶紧教我怎么取消微信扣款协议，不然保险公司马上就要扣我钱了。”

近日，一名客户急匆匆来到工商银行剑河支行营业网点，她告诉工作人员有微信客服打电话让其关闭扣款协议，否则将会被扣收9800元的保费。客户说：“刚刚微信客服给我打来电话说，说我在网上有一笔保险马上要扣费，可是我清楚记得我没有买过任何保险啊，为什么要扣我钱？然后微信客服告诉我，如果不想扣费就赶紧取消微信扣款协议。”

由于不会操作，客户便按照微信客服指引开始操作，她说：“这个客服一直在帮助我教我怎么操作，我们先是电话，后来发现讲不清楚他又给我打来视频语音，但我还是不会，急得很啊，我就赶紧跑来银行请求帮助。”对此，该客户向银行工作人员展示了其与微信客服的通话记录。

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（图为：该行工作人员与客户交流现场）

可定睛一看，银行工作人员立即警觉了起来，因为客户出示的微信客服联系电话竟然是个人号码，对此客户认为：“就是微信客服啊，我们在视频的时候他还穿着工作服，像模像样的！”

对于工作人员提出的质疑客户表示十分不满，她说：“你们赶紧帮我取消扣款协议啊，别东问西问的，一会儿耽误时间导致我被扣款！”由于客户情绪十分激动，为了进一步帮助客户识破骗局，该行工作人员决定换一种方式与其进行沟通，他对客户说：“您先别急，我们赶紧回拨过去，您说您在工商银行，工作人员在帮您解决问题。”就这样，客户按照工作人员的建议拨通了微信客服的电话，可对方一听到客户在银行，立马挂断了电话，客户见状立即慌了神，连续拨打直至无法接通后才恍然大悟。她说：“还好我没有按照他的操作一步一步往下走，不然就算被扣了钱，我可能都一直以为是保费，而不是被电信诈骗！”

最后，客户在银行工作人员的再次建议和指导下，对其账户信息进行了变更后离开了网点。

而对于此次热心“客服”的案例经过，该行表示：“现在诈骗手段层出不穷，诈骗分子利用客户担心被扣款的心理，塑造各个平台客服人员的形象，并以防止客户被扣钱的理由博取信任。对此我们呼吁广大群众，守好钱袋子，一切关乎银行账户的‘友好帮助’都请提高警惕！”（通讯员 刘鸿圆 龙雏）