工行施秉支行强抓作风建设全力塑造良好对外形象

近日，工行施秉支行以“两学一做”教育学习活动为契机，以“五个入手、五个着力”强抓作风建设，全力塑造良好对外形象。

从服务入手，着力解决服务态度不端正问题。针对个别员工服务态度差、语言生硬的问题，该行着力从三个方面进行教育引导，端正员工服务态度，认识到客户的重要性，明白“没有客户就没有银行”和“质量决定素质、态度决定成败”这个道理，从内心重视客户。认识到同业竞争的激烈与残酷，增强危机感和紧迫感，主动走上全心全意为客户服务的道路上来。教育员工要学会自省自悟、换位思考，从思想、行为、意识上真正替客户着想。彻底消除“脸难看、事难办、话难听、意难满”陋习，以脱胎换骨、焕然一新的面目，真正把“客户至上”顶在头上、把微笑服务挂在脸上、把“三声”服务挂在嘴上、把贴心服务放在心上，用亲切温暖客户、用舒心感化客户、用贴心留住客户，用客户的口碑传递影响客户，最终达到“扩户增存，竞争力提升”的目的。

从规定入手，着力防范员工行为不正问题。为防止和杜绝员工在放贷、产品营销过程中有“吃、拿、卡、要”等不良行为，损坏工行形象，该行重点对信贷、产品营销人员的法纪教育，加固思想道德防线，注重行为俭点，规范廉洁行事。外聘大客户作为本行的行风监督员，强化本行的“服务、作风”监督。主动向客户、本地纪委、消费者协会、物价部门了解员工在“服务、收费、行事、作风”方面情况，从外部入手开展排查。发现问题，及时谈心劝告，坚持问题“三不放过”的原则，强抓问题整改，消除社会影响。

从效率入手，着力解决执行不力的问题。针对规章制度执行不严、不到位，柜员在服务过程中存在“缓、拖、压”问题，该行着力从二方面进行解决。加大检查、加大督办、加大处罚，三箭齐发，直指问题靶心。建立问责机制，对执行不力、贯彻不到位、管理不严的负责人，启动问责机制。

从作风入手，着力防范领导干部“四风”问题。该行坚持每周一学，学习法律法规和银行规定，强化领导干部法制观念，增强守法合规意识，约束好自己行为。不定期传达上级行、当地纪委的作风建设通报，用实现实际案例开展警示教育，提醒党员领导干部管好自己的思想和行为，不以身试法。在重大问题决策上，坚持讲原则、讲民主、讲纪律，坚持把党、国家、单位、集中利益放在前面，不走形式、不走过场，不官僚、不独断，善于听取不同意见，敢于听反对意见。加强与当地纪委联系，时时了解本行领导干部作风情况，设立举报电话、邮箱，广泛接受员工和群众监督。

从纪律入手，着力防范党员干部违法违纪问题。为确保党员干部讲规矩，成为“四讲四有”的合格党员，该行以“两学一做”教育学习活动为契机，加强党员及领导干部的信仰、三观和纪律教育，把“党章、条例、准则、规定”牢记于心。教育党员干部要警惕红线、守住底线、不触高压线，时刻把纪律挺在前面，把法纪放在身边。加强党员干部8小时内外的监督，认真开展党员干部思想行为排查，发现问题，及时解决，做好教育挽救工作。签订党员“四讲四有”承诺书，强化党员的规矩意识、守纪意识，约束行为，保持清廉，争做合格党员。

（姜正才）“用不同的角度看凯里”我们只是转述网友（微友）的观点不代表论坛立场，如有不同意的观点我们也将为你转述。