工行镇远支行着力提升集中业务处理质量

        工行镇远支行针对三季度因人员岗位调整，集中业务处理质量一度下滑，特别是单位银行结算账户开户退回率高达60% ，面临开户停牌的危机，该行从四季度开始组织相关业务人员进行培训，使集中业务处理质量得到了很大的提升，退回率控制在1.8%目标内。

       为快速扭转集中业务处理质量下滑局面，该行首先是加强业务培训，对集中业务处理情况进行通报，学习集中处理业务相关知识点及注意事项，让柜员熟练掌握集中业务处理相关业务知识和流程，温故知新，为不断提升业务处理水平。其次是集中业务被退回的情况逐笔分析原因，按照问题异同进行分类处理，归纳其共同特征，研究解决办法和措施，避免重犯累犯。第三是借鉴先进行特管理经验，进行比较学习，不断加强现场管理，将业务处理质量控制在源头。

       此外，镇远支行结合远程授权上收省行的变化，为防止业务处理质量问题影响服务效益提升，还将业务处理质量纳入目标考核，在稳控质量的同时，进一步用高效满意的服务粘连客户，促进业务发展。

（陈桂萍）