凯里出入境迎来节后办证高峰

春节长假刚刚结束，凯里市出入境办证大厅就迎来了节后办证高峰。每天前来凯里市出入境办证大厅咨询和办证的群众人数呈井喷式增长。为了给办事群众提供便捷，凯里市出入境管理大队坚持“以人为本”服务理念，多措并举，确保申请高峰的受理工作稳定有序进行。

一是合理安排警力，规范工作流程。前台4个业务窗口及引导岗民警全天在岗在位，并加设1个后台审核岗，民警们各司其职加班加点，确保当天办证数据及时上传移交。引导岗民警改变以往工作模式，主动服务，在办证大厅有序引导申请人照相、填表、复印，帮助申请人完善申请材料的收集，有效减轻了因申请人众多等候而在办证大厅的拥堵状况；受理窗口民警严格落实一次告知制度，除需补办手续以外，不让申请人跑第二趟，进一步提升了办事群众的满意度。

二是主动开展延时服务。为了不让群众多跑路，实行受理不完不下班，确保手续齐全的申请人不跑第二趟。

三是开通绿色通道和预约服务，为老人、孕妇、学生等人群优先提供服务。

四是提升服务水平，微笑服务。民警在繁忙的工作中，依然不忘微笑服务，让群众高兴而来，满意而归。

2月3日到2月7日的短短4个工作日，凯里市出入境办证大厅共办理各类出入境证件879件次，其中港澳通行证322件次，护照358件次，大陆居民往来台湾通行证199件次，为群众提供各类查询、咨询2000余人次。日最高受理量达238件次，群众回访满意度为100%。