工行革东支行抓好服务竞争力提升

今年以来，革东支行将服务提质作为提升网点竞争力的有效手段，采取一系列措施强化服务管理，力促网点服务面貌改善，为经营发展增添新的动力。
分析短板，重点治理。该行通过分析上级行每季度下发的服务评级指标数据，找出服务工作存在的客户排队等候时间长、网点服务规范化不足等问题，进行常态化治理，持续改进。并针对痛点问题对症下药，利用晨会组织员工反复学习规范服务标准，要求柜员、大堂按标准服务，做到有声服务，主动服务。特别是柜员要提高业务技能，缩短业务办理时间，减少客户等候时长；大堂要做好引导分流，能在智能设备上解决的，第一时间引导客户办理，以高效快速的标准服务赢得客户满意。
齐抓共管，加强服务督导。该行以强化服务督导作为推动手段，定期检查网点规范物品摆放，员工统一着装，营业环境，厅堂服务和柜员规范化服务，针对自查发现问题进行跟踪整改。不定期抽查录像，重点解决服务环境、满意度、超时等待、员工不规范行为等问题，以互查互纠改进不规范服务行为。
供稿：工行革东支行杨睿