黔东南州保险行业协会开展2020年上半年车险理赔服务质量测评

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为了更好的提高车险理赔服务质量，切实保护消费者合法权益，按照中国银行保险监督管理委员会贵州监管局相关要求，黔东南州保险行业协会于2020年5月16日对辖区内11家财产保险公司开展了车险理赔服务测评工作，对黔东南保险消费者重点关注的车险理赔质量问题进行客观的评价。

本次测评地点设置在凯里市银桂大道与鸭塘方向交汇处。本次测评邀请了大美黔东南、黔东南微视台、凯里人论坛9名记者全程参与测评工作。测评开始之前，各项准备工作秘密进行，测评顺序随机抽取。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”、“调度”、“现场查勘”3个大项14个小项进行测评。

本次测评显示：在车险市场乱象整治后，黔东南州保险业更注重提升理赔服务质量，车险理赔服务质量和服务水平总体呈稳步提升趋势。主要体现在黔东南州各财产险公司逐步将标准化、规范化、专业化的理赔服务标准运用到日常工作的常态化服务中，大部分公司理赔车辆整洁、规范，还提供了纯净水、急救箱等便民服务（针对疫情期间查勘，人保财险、太平洋财险两公司还特意为客户准备了口罩等防疫物品），理赔人员到达现场后能够规范完成现场查勘动作，现场演示道路救援，详细向测评人员介绍车险理赔流程，认真指导填写单证等既定测评标准流程，力求做到查勘调度快、现场查勘用时短、查勘形象好、主动服务意识强，为广大车险消费者提供更好的理赔服务。

由于本次测评涉及到查勘人员知识测试等环节，后续，黔东南州保险行业协会将会向广大消费者通报具体测评成绩。