黔东南地区开展2021年度第一次 理赔服务质量模拟现场测评

为提升黔东南州车险理赔服务质量，根据《关于调整车险理赔服务测评工作机制的通知》的要求，5月9日，黔东南州保险行业协会组织本年度第一次车险理赔服务现场测试活动，12家财险公司参加测试活动。黔东南银保监分局应邀莅临现场进行相关指导。

测试小组分别就报案受理、联系客户、现场查勘、服务形象、增值服务等方面进行了评价。本次测试情况整体良好，各公司能够在公开承诺的时间节点提供理赔服务。（后续，黔东南州保险行业协会将对测评结果进行通报）

就模拟现场测试中发现的不足，测试小组与相关公司进行了面对面地深入交流并提出了合理化改进建议。

通过本次车险理赔服务现场测试活动，检验了各公司查勘服务，促进了行业之间的交流学习，助力车险理赔服务高质量发展。