暖心上门服务，彰显大行担当

在金融服务日益便捷的今天，仍有一些特殊客户群体因行动不便而面临业务办理的难题。工行天柱支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，积极为特殊客户提供上门服务，用实际行动诠释着金融服务的温度与担当，赢得了客户的高度赞誉。

2024年11月28日，一位老年客户因身体原因行动极为不便，无法亲自前往银行网点办理换卡不换号银行卡激活业务。客户家属焦急万分地联系到工商银行天柱支行，说明了这一特殊情况，并询问是否可以提供帮助。支行工作人员在了解情况后，立即启动特殊客户上门服务应急预案，安排两名经验丰富的员工携带相关设备，前往客户家中办理业务。

到达客户家中后，工作人员首先向客户及其家属表达了亲切的问候，并耐心地解释了办理激活业务的流程和所需手续。在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，工作人员始终保持着专业与耐心，以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，确保客户能够清楚地理解每一个环节。由于老人年事已高，听力和视力都有所下降，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，每一个动作都轻柔而细致，每一个问题都耐心地解答，让客户真切感受到了关怀与尊重。

在办理业务的过程中，工作人员还发现客户对一些金融知识和银行卡使用方法存在疑问，便主动为客户进行了详细的讲解和演示，包括如何安全使用银行卡、如何防范诈骗等实用知识，帮助客户更好地了解和管理自己的金融资产。工作人员的专业素养和热情服务不仅让客户顺利完成了业务办理，还让客户对金融知识有了更深入的了解，为其日后的金融生活提供了有力保障。业务办理完成后，客户及其家属对天柱支行工作人员的上门服务感激不已。客户紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们银行的服务真是太周到了！没想到你们能专门跑一趟，帮我解决了这么大的难题。你们的耐心和细心让我心里特别踏实，太感谢你们了！”家属也在一旁连连称赞：“你们工行真正做到了为客户着想，这种贴心的上门服务让我们感受到了银行的温暖与责任，把钱存在这里，我们放心！”

客户的高度赞扬，是对我行服务工作的最大肯定。一直以来，工行天柱支行始终坚持将客户需求放在首位，积极践行社会责任，不断优化服务流程，创新服务方式，致力于为每一位客户提供优质、高效、便捷的金融服务。无论是为行动不便的客户提供上门服务，还是在日常业务办理中注重细节、提升客户体验，都在用实际行动诠释着金融服务的初心与使命。在未来的工作中，改行将继续秉承“客户至上”的服务理念，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加贴心的服务，为广大客户提供全方位、多层次的金融服务，为地方经济发展贡献更大的力量，用实际行动书写金融服务的动人篇章，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。

(天柱支行龙登铭)